Quali metodi di pagamento accetti sul sito web?

Gli acquisti effettuati direttamente sullo store online avvengono attraverso connessione cifrata e sicura. Puoi scegliere tra:

• Carte di pagamento: carte di credito, debito o prepagate dei circuiti VISA, Mastercard, Maestro, American Express e PostePay;

• Digital Wallets: Apple Pay e Google Pay per un checkout rapido da smartphone e browser;

• PayPal: per pagare tramite il tuo conto o carta collegata.

Come posso pagare un ordine personalizzato (via Instagram, Email o WhatsApp)?

Se abbiamo concordato una creazione su misura o una richiesta personalizzata tramite messaggio diretto su Instagram, WhatsApp oppure Email, potrai completare il pagamento scegliendo tra:

• PayPal

• Bonifico Bancario

• Satispay

Cosa posso personalizzare nel mio gioiello?

Puoi co-creare il tuo amuleto intervenendo su diversi dettagli del design:

• Colore del filo: scegli la tonalità che risuona di più con te tra la gamma Linhasita disponibile;

• Pietre naturali: seleziona la gemma o la combinazione di cristalli che preferisci;

• Finiture metalliche: puoi richiedere dettagli dorati (Ottone placcato Oro 18k) oppure argentati (Acciaio Inox);

• Elementi strutturali: a seconda del modello, possiamo sostituire o rimuovere ciondoli, aggiungere catenelle o variare la composizione decorativa.

Quanto costa il servizio di personalizzazione?

Il servizio di personalizzazione su misura ha un costo base di 10,00 €.

Questa quota copre la consulenza creativa, lo studio del design e il tempo dedicato alla riprogettazione manuale del pezzo partendo dal modello scelto.

Nota: Modifiche strutturali complesse o l'inserimento di ciondoli e pietre di particolare pregio potrebbero comportare un costo extra, che verrà sempre specificato con la massima trasparenza prima di confermare il lavoro.

Il costo di personalizzazione si applica a ogni singolo pezzo o sull'intero ordine?

• 1 o 2 articoli personalizzati: la quota di 10,00 € si applica a ciascun pezzo realizzato su misura.

• Da 3 o più articoli personalizzati: la quota di 10,00 € diventa forfettaria e viene applicata una sola volta all'intero ordine.

Come posso richiedere un preventivo per un pezzo personalizzato?

La richiesta di preventivo è sempre gratuita e senza impegno. Puoi scrivermi raccontandomi la tua idea attraverso:

• Instagram: inviandomi un messaggio diretto per un confronto rapido e informale;

• Il modulo dedicato: compilando il form che trovi direttamente nella pagina "Crea il tuo amuleto";

• Email: scrivendo ad annabill.macrame@gmail.com.

Valuteremo insieme materiali, fattibilità e tempistiche, e ti invierò una proposta dettagliata prima di procedere con la creazione.

Di che materiale sono realizzati i gioielli?

Ogni creazione unisce pietre naturali autentiche a una lavorazione artigianale in micromacramé. Nello specifico:

• Il filo: filato professionale Linhasita di altissima qualità, composto da fibre di poliestere cerate con cera minerale, 100% Vegano, resistente all'usura e all'acqua.

• Le pietre: gemme e minerali naturali selezionati a mano.

• I componenti metallici: finiture in Ottone placcato Oro 18 carati (per le versioni Gold) oppure in puro Acciaio Inossidabile (per le versioni Silver).

I gioielli sono ipoallergenici?

• Il filato cerato: è ipoallergenico, privo di sostanze nocive e ideale per il contatto prolungato con la pelle.

• Le finiture argentate (Acciaio Inox): sono prive di nichel, estremamente stabili e ad altissima tollerabilità cutanea.

• Le finiture dorate (Ottone placcato Oro 18k): sono conformi ai limiti di rilascio di nichel stabiliti dal Regolamento Europeo REACH (CE 1907/2006) e dalla norma tecnica EN 1811:2023. Pur rispettando ampiamente le soglie di legge, possono contenere minime tracce di rilascio: se soffri di un'ipersensibilità acuta o di allergia severa al nichel, ti consiglio di orientarti sulle varianti con finiture in Acciaio Inox.

Cosa significa esattamente "placcato oro"?

Significa che il componente metallico ha un'anima in ottone rivestita superficialmente da un prezioso strato di autentico Oro a 18 carati. A differenza dell'acciaio inox, che è un metallo solido non placcato, la finitura dorata richiede qualche cura in più nel tempo per preservare a lungo la sua brillantezza originale.

Posso indossare i gioielli a contatto con l'acqua?

Il filato cerato e le pietre naturali non temono l'acqua dolce, ma per preservare la lucentezza delle parti metalliche nel lungo periodo ti consiglio alcune accortezze:

• Evita assolutamente terme, piscina e mare: cloro, zolfo e salsedine sono agenti aggressivi che possono opacizzare le gemme e ossidare i metalli.

• Finiture placcate oro: ti raccomando di togliere il gioiello prima di fare la doccia o praticare sport. L'azione combinata di acqua corrente, bagnoschiuma e pH del sudore a lungo andare consuma lo strato dorato.

• Evita il contatto diretto con profumi, lozioni per il corpo o prodotti chimici.

Gli orecchini sono venduti a coppia o singolarmente?

Tutti gli orecchini presenti sullo shop sono venduti in coppia. Il prezzo indicato nella scheda prodotto si riferisce a entrambi gli orecchini.

Come scelgo la taglia corretta per il mio choker?

Per assicurarti una vestibilità confortevole e armoniosa, i choker sono realizzati in due misure regolabili:

• Taglia S/M: per circonferenze collo da 30 a 37 cm

• Taglia M/L: per circonferenze collo da 35 a 42 cm

Ciascuna misura include 7 cm di catenella terminale di regolazione, che ti consentono di stringere o allargare la chiusura a tuo piacimento per adattarla alla scollatura o al comfort desiderato.

Come posso prendere la misura del collo?

Ti bastano pochi secondi:

1. Avvolgi un metro da sarta morbido a metà collo, dove desideri che poggi il girocollo, senza stringere troppo.

2. In alternativa, puoi utilizzare un semplice spago o un nastro: segna il punto di incontro con una penna e poi stendilo accanto a un righello per leggere i centimetri.

Un consiglio sulla vestibilità:

Se la tua misura si trova a cavallo tra le due taglie (ad esempio 35, 36 o 37 cm), scegli la S/M se ami indossare il choker molto aderente alla gola sfruttando gli anellini finali, oppure orientati sulla M/L se preferisci una cadenza leggermente più rilassata alla base del collo.

Regole d'oro per la conservazione quotidiana

I gioielli in micromacramé uniscono filati cerati, metalli e minerali, piccole accortezze quotidiane ne preserveranno l'armonia negli anni:

• Custodia protetta: Quando non indossi la tua creazione, riponila nella sua custodia originale o in un portagioie chiuso al riparo da aria, polvere e umidità diretta.

• Spazi dedicati: Evita di ammucchiare più pezzi nello stesso scomparto per scongiurare graffi tra le pietre o l'annodamento accidentale di catenelle e fili.

• L'ultimo tocco della tua routine: Indossa sempre il gioiello per ultimo, solo dopo aver applicato profumi, creme corpo, oli o lacche per capelli. I residui cosmetici e l'alcol possono opacizzare le superfici metalliche e i minerali.

• Attività e pulizie: Sfila il gioiello prima di fare il bagno (mare, doccia, piscina o vasca), prima di dedicarti a sport intensi (il sudore acido altera i metalli) o di effettuare faccende domestiche con detergenti e prodotti chimici.

Gioielli con finiture placcate oro

La placcatura in Oro 18 carati è un rivestimento superficiale prezioso che richiede una cura consapevole per durare a lungo:

• Pulizia dopo l'uso: A fine giornata, passa delicatamente sulle parti metalliche un panno morbido in microfibra asciutto per rimuovere tracce di polvere e sebo cutaneo.

• Divieto assoluto per le terme: L'acqua termale (ricca di zolfo e composti minerali attivi) aggredisce istantaneamente lo strato d'oro scurendolo in modo irreversibile.

• Lavaggio occasionale: Solo se strettamente necessario, puoi pulire le parti metalliche con acqua tiepida e una goccia di sapone a pH neutro. Asciuga subito tamponando con cura con un panno morbido. Non utilizzare spazzolini rigidi, paste abrasive o detergenti aggressivi.

• Il fattore pelle e pH: La naturale acidità cutanea varia da persona a persona e può influire sui tempi di usura della finitura dorata; si tratta di una reazione chimica fisiologica e soggettiva.

• Nota sulla garanzia: Trattandosi di un rivestimento soggetto a naturale usura legata al tempo, all'attrito e al contatto cutaneo, l'alterazione progressiva della placcatura non costituisce un difetto di fabbricazione e non è coperta da garanzia o sostituzione gratuita.

Un consiglio nel tempo: Se dopo anni di utilizzo desideri rinnovare la brillantezza del metallo, un qualsiasi laboratorio orafo potrà sottoporre i componenti dorati a un nuovo bagno galvanico d'oro.

Cura delle Pietre Naturali

Le gemme incastonate sono elementi vivi della terra, ciascuno con una propria durezza e sensibilità:

• Protezione dagli urti: I minerali naturali possono scheggiarsi o fratturarsi in caso di cadute accidentali su pavimenti duri o forti colpi. Maneggia il pezzo con attenzione.

• Esposizione alla luce solare: Evita di lasciare i gioielli a lungo sul davanzale o esposti al sole diretto continuo quando non li indossi. Alcuni cristalli sono fotosensibili e l'irraggiamento prolungato può attenuare la vividezza delle loro sfumature naturali.

È possibile effettuare un reso?

Sì, puoi richiedere il recesso e restituire uno o più articoli entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna del pacco.

Per poter essere accettati, i prodotti resi devono trovarsi nelle condizioni originali:

• Non utilizzati, non danneggiati, privi di segni di usura o profumi e puliti;

• Completi di eventuale scatola, custodia protettiva e accessori originali.

Articoli esclusi dal reso:

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Gioielli personalizzati o realizzati su misura (es. modifiche su richiesta tramite il servizio "Crea il tuo amuleto" o incisioni);

• Gift Card digitali;

• (Opzionale) Orecchini aperti o provati, per motivi igienico-sanitari legati al contatto cutaneo.

Come posso avviare una richiesta di reso o cambio?

La procedura è semplice:

1. Invia un'email all'indirizzo annabill.macrame@gmail.com (oppure contattami tramite il form sul sito) indicando il numero d'ordine, i pezzi che desideri rendere e se preferisci un rimborso o una sostituzione (es. cambio taglia o modello alternativo).

2. Ricevi le istruzioni: ti risponderò confermando l'indirizzo dell'atelier a cui recapitare la spedizione e le modalità di imballo corrette.

3. Spedizione di rientro: prepara il pacco con cura e affidalo al corriere o servizio postale tracciato di tua scelta. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo in caso di ripensamento sono a carico dell'acquirente.

Come e quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il pacco in laboratorio e verificata l'integrità dei gioielli, emetterò il rimborso entro 14 giorni dal momento della ricezione.

Il riaccredito avverrà automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (conto PayPal o circuito carta).

Cosa succede se ricevo un gioiello difettoso o non conforme?

Ogni pezzo viene controllato meticolosamente prima della partenza, ma nel caso raro in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione o una discrepanza rispetto all'ordine effettuato, puoi contattarmi tempestivamente:

• Via email ad annabill.macrame@gmail.com;

• Telefonicamente o WhatsApp al +39 348 904 9693;

• Tramite la sezione Contatti del sito.

Ti chiederò una breve foto del dettaglio riscontrato per verificare l'anomalia. In questo caso, provvederò alla sostituzione o al rimborso completo dell'articolo e tutti i costi di spedizione saranno interamente a mio carico.

Come funziona e come viene recapitato il Buono Regalo?

Il Buono Regalo Annabill Macramè è esclusivamente digitale:

• Non comporta costi di spedizione fisica e non scade nell'immediato.

• Durante la procedura di acquisto puoi scegliere se farlo recapitare direttamente all'indirizzo email della persona a cui vuoi donarlo (aggiungendo un messaggio personalizzato e scegliendo la data di invio) oppure alla tua casella di posta, così da poter inoltrare la sorpresa a mano o stamparla.

• L'email conterrà un codice alfanumerico univoco e le istruzioni immediate per utilizzarlo al checkout.

Quali sono i termini e la validità del Buono Regalo?

• Validità: ha una durata di 12 mesi dalla data di acquisto.

• Frazionabile: non deve essere speso per forza in un'unica soluzione. Se l'ordine è inferiore al valore del buono, il credito residuo rimane associato al codice per un acquisto futuro.

• Integrazione di pagamento: se il totale dell'ordine supera il valore del buono, la differenza può essere saldata comodamente con carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay o PayPal.

• Copertura: il credito del buono regalo può essere applicato all'intero carrello, incluse le spese di spedizione.

• Cumulabilità: può essere utilizzato al checkout anche in presenza di un codice sconto o promozione attiva sui gioielli. (Nota: il buono regalo in sé non può invece essere acquistato usufruendo di sconti promozionali).

Il Buono Regalo è rimborsabile?

No, come previsto dalle condizioni di vendita, i Buoni Regalo digitali non sono convertibili in denaro contante e non sono soggetti a reso o rimborso.

Per qualsiasi chiarimento sul saldo residuo o sull'utilizzo del codice al checkout, puoi sempre scrivermi ad annabill.macrame@gmail.com.

A chi posso rivolgermi per informazioni o problemi relativi a un ordine?

Per qualsiasi dubbio prima dell'acquisto, per richiedere dettagli su una creazione o per assistenza su un ordine già effettuato, sono a tua completa disposizione.

Puoi scrivermi attraverso il canale che preferisci:

• WhatsApp: al numero +39 348 904 9693 (consigliato per un contatto diretto);

• Email: all'indirizzo annabill.macrame@gmail.com;

• Modulo contatti: compilando il form presente qui sul sito;

• Instagram: inviando un messaggio privato a @annabillmacrame.

Quali sono gli orari e i tempi di risposta?

Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).

Mi impegno a risponderti nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 24–48 ore lavorative. Se mi contatti per un ordine già concluso, ricorda di indicare il numero d'ordine e il tuo nominativo per permettermi di verificare subito la tua pratica.