Quando costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita, mentre in Europa i costi di spedizione ammontano a 15 euro.

Con quale corriere spedisco?

Gli ordini in Italia vengono spediti con Poste Italiane SDA.

Gli ordini in Europa vengono spediti con Poste Italiane SDA International e una volta arrivati nel paese di destinazione potranno essere affidati a DHL o servizi postali locali.

Quali sono i tempi di consegna?

Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una mail di conferma di spedizione dal corriere con un link di tracciamento.

I tempi di spedizione sono solitamente di 48-72 ore, esclusi sabato e domenica.

Sono escluse da tali tempistiche Sardegna, Sicilia e Calabria e i periodi di sovraccarico di merce o imprevisti.

I tempi di spedizione in Europa sono solitamente di 6-7 giorni lavorativi.

In alcuni periodi dell’anno, i tempi di evasione potrebbero arrivare fino a 7 giorni lavorativi.
In tal caso, mi impegnerò ad avvisare in anticipo sui tempi di gestione.

Quali sono i metodi di pagamento?

Per gli ordini in pronta consegna effettuati dal sito web, puoi utilizzare una delle seguenti modalità di Pagamento:

• Carta di credito o carta di debito prepagata (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay);

• Google Pay, Apple Pay

• Paypal

Per gli ordini personalizzati effettuati via chat instagram/whatsapp puoi utilizzare una delle seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico Bancario

• Satispay

• Paypal

Di che materiale sono i gioielli?

I gioielli Annabill Macramè sono realizzati con fili di alta qualità Linhasita rivestiti in cera minerale 100% vegana e finiture in ottone placcato oro 18k (versione Gold) o in acciaio inox (versione Silver).

I gioielli sono ipoallergenici?

Il filato è completamente anallergico, ed è composto di fibra di poliestere rivestita da una cera minerale 100% vegana.

Le finiture metalliche dei gioielli presentano tassi di rilascio di nichel conformi al Regolamento CE 1907/2006 come successivamente modificato ed alla norma EN 1811:2023. 

Tuttavia, alcuni gioielli possono contenere tracce di nichel, in quantità che, seppur ampiamente sotto la soglia prevista dalle normative europee, potrebbero causare reazioni in persone particolarmente ipersensibili al materiale.

Posso utilizzare i gioielli sott’acqua?

Consiglio di evitare l’acqua termale, poiché il cloro e lo zolfo possono danneggiare i gioielli.

Vi raccomando inoltre, soprattutto per i gioielli placcati oro, di toglierli ogni qualvolta si debba entrare in acqua.

In questo modo la placcatura avrà una durata più lunga. 

Cosa significa quando un gioiello è ‘’placcato oro’’?

Un gioiello “placcato oro” è realizzato con un metallo di base e rivestito da uno strato d’oro 18 carati.

Il materiale di base delle finiture dorate è l’ottone, mentre quello delle finiture argentate è l’acciaio inox.

Gli orecchini sono venduti singolarmente?

No, gli orecchini non vengono venduti singolarmente. 


Il prezzo si riferisce alla coppia di orecchini.

Cosa posso modificare del mio gioiello?

Ogni modello è personalizzabile nella scelta del colore del filo e della pietra naturale.

In base al design, puoi richiedere finiture metalliche dorate o argentate. È possibile intervenire anche sulla struttura del gioiello sostituendo il ciondolo oppure aggiungendo e rimuovendo elementi decorativi, come ad esempio le catenelle.

Quanto costa la personalizzazione?

Il costo del servizio di personalizzazione è pari a 10€

Il costo del servizio include la possibilità di creare un gioiello personalizzato partendo dal modello di base, scegliendo il colore del filo, le pietre naturali, il ciondolo e la tipologia di finiture (Dorate placcate Oro 18k oppure Argentate in Acciaio Inox).

Alcune tipologie di ciondoli o richieste di modifiche strutturali speciali possono comportare degli extra, che verranno calcolati e comunicati nel preventivo finale.

Il costo del servizio si applica su ogni articolo personalizzato o sull’intero ordine?

Se acquisti fino a 2 articoli personalizzati, verrà applicato il costo del servizio su ogni articolo personalizzato.

NB: Se acquisti almeno 3 articoli personalizzati, il costo del servizio viene applicato una sola volta sull’intero ordine.

Come posso avere un preventivo per un gioiello personalizzato?

Il preventivo è sempre gratuito. Per ricevere una consulenza rapida puoi inviarmi un messaggio diretto su Instagram.

In alternativa, puoi compilare il modulo che trovi alla pagina "Crea il tuo amuleto" direttamente qui sul sito, oppure scrivere un'email all'indirizzo annabill.macrame@gmail.com.

Come faccio a scegliere la taglia della collana?

Per avere una perfetta vestibilità, tutti i choker sono disponibili in due taglie:

S/M: circonferenza del collo da 30 a 37 cm

M/L: circonferenza del collo da 30 a 37 cm

Per scegliere la taglia giusta ti basterà misurare la circonferenza a metà collo con un metro morbido oppure con un filo che poi accosterai al un metro rigido.

Il range dipende dai 7 cm di catenella che ti permetterà di regolare la chiusura e la vestibilità della collana a tuo piacimento.

Regole d'oro per la conservazione

• Quando non indossi i tuoi gioielli, riponili nella loro custodia originale o in una scatola chiusa. Questo li proteggerà da aria, polvere, umidità e dall'ossidazione naturale.

• Non ammassare troppi gioielli nella stessa scatola per evitare graffi, sfregamenti o che i fili e le catene possano aggrovigliarsi.

• Indossa i gioielli sempre come ultimo tocco della tua routine di bellezza, solo dopo aver applicato creme, profumi, lacche o cosmetici. Eviterai così il contatto diretto con sostanze chimiche che potrebbero opacizzare le superfici.

• Rimuovi sempre i gioielli prima di fare il bagno (in mare, doccia, piscina o vasca), prima di praticare sport e attività fisica (il sudore può alterare i metalli) e prima di dedicarti alle pulizie domestiche, per preservarli da detergenti aggressivi.

Gioielli in Ottone Placcati Oro

La placcatura in oro è una finitura superficiale preziosa ma delicata che, per sua natura, può andare incontro a una prematura usura se esposta a fattori di stress.

• Pulizia quotidiana: Dopo ogni utilizzo, passa delicatamente sul gioiello un panno morbido in microfibra per rimuovere tracce di sebo, sudore o impurità.

• Attenzione alle terme: Non indossare mai i gioielli in contesti termali: lo zolfo e il cloro contenuti in queste acque aggrediscono istantaneamente la placcatura, danneggiandola in modo irreversibile.

• Lavaggio profondo (solo se necessario): Se il gioiello è particolarmente opaco, puoi lavarlo molto raramente con acqua tiepida e un sapone neutro estremamente delicato. Asciugalo immediatamente e con cura. Evita trattamenti frequenti o sfregamenti vigorosi per non consumare lo strato d'oro.

• Il fattore PH: Ricorda che anche il pH naturale della pelle (se particolarmente acido) può accelerare il processo di scolorimento del metallo: si tratta di una reazione chimica del tutto soggettiva.

Essendo una finitura soggetta a naturale usura legata al tempo e all'utilizzo, il deterioramento della placcatura in oro non è considerato un difetto di fabbricazione e non rientra tra i casi di sostituzione o rimborso in garanzia.

Se nel corso degli anni il tuo gioiello dovesse perdere lucentezza o parte della placcatura, potrai rivolgerti a un'oreficeria specializzata per sottoporlo a un nuovo bagno d'oro (un trattamento di rodiatura o doratura) per riportarlo al suo splendore originale.

Pietre Naturali

Le pietre incastonate nei gioielli Annabill Macramè sono frammenti di natura vivi e delicati.

• Protezione dagli urti: Proteggi il gioiello da forti sollecitazioni, cadute e urti contro superfici dure che potrebbero scheggiare o rigare le pietre.

Attenzione al sole: Non esporre i gioielli alla luce solare diretta e prolungata quando non li indossi. Alcuni minerali sono fotosensibili e i raggi UV continui potrebbero alterare, schiarire o spegnere il loro colore naturale.

È possibile effettuare il reso?

È possibile restituire, interamente o parzialmente, un ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine. 

Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita, cioè inutilizzati, non danneggiati, non rovinati o sporchi, muniti di tutti gli eventuali accessori, e imballati nella loro confezione originale.


Annabill Macramè rimborserà il prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto reso. Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico dell’acquirente.

I gioielli personalizzati e le Gift Card non sono soggetti a reso.

Come si effettua il reso e il cambio?

Per richiedere un reso o un cambio, puoi inviare la richiesta all’indirizzo email annabill.macrame@gmail.com.

Dovrai inserire il numero d’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il motivo del reso, indicare i prodotti da rendere e se desideri un rimborso oppure un cambio, ad esempio un cambio taglia o un cambio prodotto.

Una volta completata la richiesta, ti fornirò le istruzioni per preparare il pacco includendo il documento di spedizione, così potrai procedere con l’invio secondo le istruzioni fornite.Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di reso, procederò alla risoluzione da te richiesta.I rimborsi sono emessi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del reso in atelier.

L’articolo che ho acquistato è sbagliato o difettoso. Cosa posso fare?

Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione o un errore nel tipo prodotto consegnato, puoi effettuare una richiesta di sostituzione o di rimborso contattando l’assistenza clienti all’indirizzo annabill.macrame@gmail.com o telefonicamente al numero +39 3489049693, oppure direttamente dal tuo account cliente alla sezione “Contatti”.

I costi di spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a mio carico.

Come funziona il buono regalo?

Il Buono Regalo di Annabill Macramè è in formato digitale ed è acquistabile e utilizzabile solo online.

Il codice del buono regalo verrà inviato all'indirizzo e-mail dell'account utilizzato per l'ordine.

Il Buono Regalo ha una validità di un anno a partire dalla data di emissione, può essere sommato ad altri codici sconto e può essere utilizzato per uno o più acquisti dal sito web (fino all'esaurimento del saldo).

A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?

Se hai avuto problemi con il tuo ordine mi scuso. Scrivimi e provvederò subito ad aiutarti :)

Sono disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00, puoi scrivermi su WhatsApp al numero +39 3489049693 oppure inviarmi una mail all'indirizzo annabill.macrame@gmail.com